ご利用案内
注文方法
【最初に守っていただきたいこと】
■内容物にて窒息の危険がありますので、生後36カ月以下のお子様とゲームを遊ばれることや、 生後36カ月以下のお子様の手が届く場所でゲームを広げることは絶対おやめください。
（ゲームには、多くの「乳幼児の気道を塞ぎかねないもの」が含まれています。）
■思わぬ事故の危険がありますので、ゲーム用途以外に使うことはおやめください。
（ゲームの用具を投げたり、振り回したり、口に入れたりすると、ケガや事故のもとになります。）
■当店が提供および販売するボードゲーム類を用いた賭博行為や違法行為などはおやめください。そのような使用にて逮捕/検挙/摘発などをされても、当店は一切の関係がありません。
■いくつかのゲームにて、身体的なものを要求される場合でも、絶対ムリをしないでください。
（白熱するあまり、過度の行為で骨折や挫傷などのケガがありえます。）
以上の件でもし諸問題が発生したとしても、当店は一切関係がなく、責任を負いかねます。あしからずご了承くださいませ。
このような娯楽用品でケガや事故などが起きることは、すべてにおいて不幸なことです。重ねてよろしくお願いいたします。
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【ご注文方法】
●STEP1：
注文される商品をお選びください。
商品画面の【注文する】または【かごに入れる】をクリックしてください。
↓
●STEP2：
非会員でのご購入は【非会員購入】をクリックするとご注文手続きへと進みます。
会員登録をされると様々なサービスを受けられますし、住所の記入が省略されますので大変便利です。
↓
●STEP3：
注文フォームに従いお客様情報を入力してくださいませ。
↓
●STEP4：
ご注文内容とSTEP3で入力した情報をご確認いただき、正しければ【次へ】をクリックしてくださいませ。
その後、決済・配送方法選択ページで決済・配送方法を選択し【次へ】をクリックします。
ご注文内容確認ページで【注文を確定する】をクリックすると注文が完了します。
↓
●STEP5：
ゲームストア・バネストより、ご注文確認メールが自動配信されます。
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【ご注文時のご注意】
1、数字とアルファベットは半角、かなと漢字はひらがなでご登録くださいませ。
2、メール／お電話でのご注文もお受けできますが、ご希望に添えないこともございます。
3、ご注文後、営業日単位で2-3日以上経過しても、こちらから返事がない場合にはお手数ですがどうぞご連絡くださいませ。
メール：postal AT banesto DOT nagoya／電話：052-910-0025
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【画面詳細】
パンくずナビ：各項目をクリックすると指定された場所に戻ります。
タイトル：ゲーム名です。
諸情報：英文タイトルと製造元を記します。
価格：販売価格です。
主画像：おもに箱絵を取り上げています。
画像：1-3点の内容物の画像があります。
ショップポイント：会員登録をしていれば、これらのポイントを適用できます。
注文ボタン：購入を決めたら、どうぞ押してくださいませ。
諸処理：メールを投げたりできます。
SNS適用：FacebookやTwitterに情報を記入できます。
基本情報：タイトル、出版社、デザイナー、対応人数、対応年齢、対応時間、難易度が書かれます。
概要：おおまかなゲームの流れです。
動画：これを取り扱う動画を置きます。
ユーザー記入欄：会員登録をしていれば、遊んだ結果をここに残せます。
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【会員とポイントについて】
■会員特典：
1、ポイントを用いての割引があります。
ご購入の際に100円あたり1-数ポイント（いくつかの商品はそれ以上のポイント）を発行しています。1500ポイント以上を持つ場合にポイントを使用可能となり、1度に最大で3000ポイントまで使用できます。1ポイントで、1円相当にお引き換えいたします。
2、新入荷案内や情報を掲載した「テレグラフ」が配信されます。
「テレグラフ」に関しては、受け取る/受け取らないの設定があります。ご希望の場合は「受け取る」をご指定くださいませ。これは会員登録後にも、受け取る/受け取らないの状況の変更が出来ます。
3、紹介制度があります。身近のゲームが好きな知人や友人に対して、紹介制度があります。
ゲームストア・バネストの会員登録を勧められた場合は、お勧めされたお客様に100ポイント、
新しく会員になられたお客様にも100ポイントを発行いたします。
4、その他ポイント：
・ルールのエラッタ報告などにて、ポイントを発行いたします。（内容によります）
・各ゲームへの感想/評価コメント記入にて、ポイントを発行いたします。（1-10p/1件：内容によります）
・懸賞/クイズ/プレゼント企画などにて、ポイントを発行いたします。（内容によります）
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【その他の注意】
■注文の確定のタイミング：
商品をカートに入れていたとしても、「購入権」の確保ではありません。
購入権は、「注文確定」となり、ご注文が完了したときに確定となります。
在庫数が若干数の商品では、カートに入れていたとしてもご注文手続きの途中で売り切れになる場合ももありますので、どうか悪しからずご了承ください。
■商品の品切れ：
ご注文された商品によっては、店頭での売り上げとの兼ね合いにより、品切れの場合もあります。店舗通販併売です。その場合は恐縮ですが、ご了承していただくとともに、以下のいずれかの対応になります。
・品切れの商品を除いた商品の発送
・ご注文商品の再調整、もしくはご注文の取り消し
・品切れ商品の次回入荷時でのご発送
なおこの場合は、あらかじめお客様にご連絡をいたします。ご了承くださいませ。場合によっては、送料に関して当店がその分を負担させていただくことがあります。あしからずご了承くださいませ。
■商品入荷のタイミング：
・当店では、期日が定まった発売予定の商品に関しては、可能な限り商品をその期日に合わせて提供できるように努めますが、商品の入荷数や、当店ならびに仕入れ元の業務、配送の都合などで遅くなったり、適切に入荷しないことがありますことを、あしからずご了承くださいませ。
・売り切れてしまった商品の入荷も適宜行っておりますが、これも当店の売れ行きの見込みや、当店ならびに仕入れ元の業務、配送の都合でなど遅くなったり、適切に入荷しないことがありますことを、あしからずご了承くださいませ。
・販売日の指定がある商品は、その期日以降に販売をするように調整をいたします。あしからずご了承くださいませ。
■お客様のご都合によるキャンセル：
お客様のご都合によるキャンセルに関し、出荷前でしたら可能な限りなるべく早くご連絡くださいませ。またお客様にキャンセルに至った状況をお問い合わせしたしますので、担当にキャンセルに至った経緯をどうぞお伝えくださいませ。
なおまことに勝手ながら、お問い合わせをした内容によりキャンセルをお断りすることもあります。その際はあしからずご了承くださいませ。
お客様都合の出荷後の受け取り拒否などの場合は、そのお客様の今後のご注文をご遠慮させていただく場合があります。あしからずご了承くださいませ。
出荷後のキャンセルに関しては、基本的にお受けできません。あしからずご了承くださいませ。
期日指定をされましたお客様において、指定された期日到着が難しい場合のキャンセルは、場合によりキャンセルを受け付けることはできません。あしからずご了承くださいませ。
キャンセルを繰り返す方に対しては、当店のご利用をお断りする場合があります。
あらかじめご了承くださいませ。
事例として、当店でご注文されたお客様が、他店でご注文されたことを忘れており、当該商品の重複注文に気づく場合があり、当店に当該商品のキャンセルの依頼があります。この場合は注意喚起を行います。場合によりキャンセルを受け付けられない場合がありますことをご了承くださいませ。お客様におかれましては、通販ご利用時の管理把握をどうかよろしくお願いいたします。(この規定は2021/08より厳格化します。）
・事例として、ショッピングサイト上での操作ミスにて、購入するつもりでない商品をご注文してしまい、当店に当該商品のキャンセルの依頼があります。この場合には注意喚起を行ったうえでキャンセルの処理となります。あしからずご了承くださいませ。
■予約：
2021年頃まで、原則的に予約を受けておりませんでしたが、2022年より方針を改め、段階的かつ可能な範囲で予約を受けることを始めます。
これは販売予測や仕入れの精度を上げるためです。
以下の様式となります。
・予約可能な商品は、予約可能の表記と締め日の期日を添えます。
・出荷時には入荷次第の出荷作業となります。ただし入荷日が同じ商品に限り、可能な限りとりまとめ送料を調整します。
・ご注文時には、同じゲームの商品群（基本+拡張など）を除き、商品を取りまとめることはできません。
・出荷時には、入荷次第の出荷作業となります。ただし入荷日が同じ商品に限り、とりまとめて送料を調整する場合があります。
・テイクアウェイ（バネスト受け取り）ご希望の場合は、必ずその旨を明記くださいませ。
・ゲームマーケットなどのイベントの商品は予約を行いません。
・入荷延期の場合は、2週間程度以内であれば更新後入荷日より出荷します。
・2週間を越えて延期になる場合や入荷不明の場合には、返金処理をいたします。
・入荷数量が満たない場合は、ご注文の順番に応じて返金処理をいたします。
・キャンセルは可能な限りお控えください、またどうしても必要な場合はご連絡くださいませ
・もし管理上の問題が発生した場合には、この措置を停止します。
■複数回にまたがるご注文：
入荷予定の商品を待つ場合や、注文された後にもう1度注文する場合は、送料無料の措置が無効になったり、送料の二重請求になってしまう場合があります。あしからずご了承くださいませ。
また銀行振込や取り置きなどの場合に、送料無料にするために、倉庫代わりとして意図的に追加の商品を待つことはどうかご遠慮くださいませ。
■店頭での商品受取：
この通販システムにて、ゲームストア・バネストの店頭受取や他店様で受取の対応を試験的に行なっております。
配送設定にて「店頭受取」の項目をお選びくださいませ。あしからずご了承くださいませ。
■価格の変更：
場合によっては予告なく、様々な理由にて価格を変更する状況があります。その場合は申し訳ございません。
どうかご理解いただくとともに、あしからずご了承くださいませ。
■日本語ルール：
ゲームストア・バネストで販売するゲームには、基本的に日本語ルールが添付されます。（トランプ類やゲームのパーツは除きます。） もしルールが添付されていない場合には、どうぞお尋ねくださいませ。
日本語ルールやシールのみの提供や販売や配布は、当店は原則的に行っておりません。
当店の日本語ルールは、基本的に仕入先の業者様の提供のもの、もしくは当店主導の制作のものです。お客様自身によるルールのダウンロード等などは原則的に行っておりません。
日本語ルールにミスがあった場合には、当店としても修正・改善していきたいと思います。ミスなどにお気づきの場合は、どうぞご連絡くださいませ。
またルールでわからない場合なども、可能な限り検討いたしますので、ご連絡くださいませ。
以下の場合にはルールやシール類などの配布・対応を行ないません。
・お客様自身の取り扱い上の著しい問題による破損や紛失。
・ゲームストア・バネストが関わらない流通/商店/業者/個人などを経由でご購入された商品（中古品取扱業者や個人間取引などの場合が該当、この規定は2021/07より厳格化します。）。
・ゲームストア・バネストが関わらないオークションやフリマアプリなどのサービスにてご購入された商品（中古品取扱業者や個人間取引などの場合が該当、この規定は2021/07より厳格化します。）
■異なる言語版の取扱い：
昨今、出版社やメーカーのボードゲームの商品展開などにより、同じ商品でも英語版/ドイツ語版などの言語違いが入荷する場合があります。そのため、発売時期によって言語版の違いがあることをご了承くださいませ。ただし日本語版につきましては明確に分類させていただきます。
■同じ方が複数個ご購入される場合の留意点：
申し訳ございませんが、同じ方が多数の同じ商品をご購入される際には、ご注文の間違いかどうかをお尋ねする場合があります。
また上記の事象の際に、ある商品の"転売価格"が著しく上昇している段階で、"転売行為"が疑われる場合には、当店の判断でそうした"転売行為"が疑われる方からのご注文をお断りしたり、あらかじめ販売制限を設けるなどの措置を行う場合がありますことを、どうかご了承くださいませ。
■ショッピングカート以外でのご注文につきまして：
ご注文は可能な限りショッピングカートにてお願いいたします。
不可能な場合はメール/電話などのご注文も引き受けることはできますが、これらの場合は万が一問題があった場合に対応が遅くなることをご了承くださいませ。なおショッピングカート以外でのご注文の場合は、基本的に代金引換での出荷となります。
ツイッターやインスタグラムなどSNS上でのご注文、ショートメッセージサービスでのご注文やお取り置きは原則的にお受けできません。これらでのご注文やお取り置きは、通販業務や配送業者の配送時の混乱を生じさせる可能性があります。あしからずご了承くださいませ。
■"匿名"でのご注文につきまして：
申し訳ございませんが、注文時は可能な限り"本名"もしくは"企業団体名"でのご注文をお願いいたします。
"匿名"でのご注文や、"本名"もしくは"企業団体名"などではないお名前でのご注文は、原則お受けすることはできません。これは当店の通販業務や配送業者の配送時の混乱を生じさせる可能性があります。どうかご了承くださいませ。
■未見の商品につきまして：
・お客様よりのご質問として、何年か前のゲームマーケットで販売されたもので、当方がその商品の取り扱いがない、または分からない場合があります。それらのものは対応できませんので、どうかあしからずご了承くださいませ。
■セールにおけるタイミングにつきまして：
店頭の在庫や決算の状況より、販売している商品をセールにする場合があります。最後に販売された機会よりある一定期間の間（2-3週間程度）はセール品にしないようにします。なおギフトボックスやミステリーボックスはもともと内容物は割引商品になりますので、その旨は申し訳ございませんがあしからずご了承くださいませ。
■電話でのお問い合わせにつきまして：
申し訳ございませんが、繁忙時にお電話でのお問い合わせやご質問、ご注文などにはご対応できない場合があります。その場合はあしからずご了承くださいませ。
■シュリンクのない商品への対応：
脱プラスチックの観点より、シュリンクのない商品が出荷されはじめております。
申し訳ございませんが、シュリンクのない商品に対しては当店ではシュリンクを付けずに販売をする場合があります。
シュリンクのない商品に対して、以下のものは対応ができない場合がありますことをご了承くださいませ。
・外側の箱に対しての、軽微な傷や、汚れやかすれ、へこみの場合。
■お受けできないご注文やご接客ができない方々：
申し訳ございませんが、以下の方々のご注文を受けたり、以下の方々へのご接客をすることはできません。その場合はあしからずご了承くださいませ。あまりにも過度だったり深刻な場合には、警察や弁護士などへその旨をご連絡する場合がありますことをどうかご了承くださいませ
・過去、理由なくゲームストア・バネストにてキャンセルを繰り返し行われた人。
・過去、理由なくゲームストア・バネストにて代金引換で受け取りを拒否されたり、理由なく銀行振込やコンビニ決済のご注文で未送金や送金遅延を繰り返したり、商品配送後に理由なく最終的に受取されずご注文が戻ることを繰り返す人。
・過去、ショッピングカートのカード決済で著しく問題となる事象を起こされた人。
・メールアドレスがいわゆる「捨てメールアドレス」のサービスでのご注文の人。
・受取先住所がホテルなどにおいて、注文者の滞在などが確認できない人。
・高額なご注文の際に、ご連絡が取れない人。
・暴力団およびそれに準ずる者、また暴力や威力により詐欺的手法にて経済的利益を追求する団体や個人などの反社会的勢力の人。
・ご購入された商品を、賭博行為を連想させるような用途が明白な人、および暴力ならびに反社会的な用途に使う言動や行動や態度を伴うことが明白な人。
・店頭やインターネット上などにて、当店に対して度重なる迷惑行為を行なったことのある人。
・店頭やインターネット上などにて、当店が提供しうるサービスを著しく越えたものを強要する人。
・店頭やインターネット上などにて、当店の店舗や商品や備品類に対して、意図的な破壊活動や損傷や環境不全を与える言動や行動や態度を伴う人。
■個人情報について：
おおむね当店の個人情報保護ポリシーに明記があります。以下の場合に限り、必要な限度においてのみ利用することがあります。この場合も、必要最低限の利用に限らせていただきます。
・機密保持契約を締結している企業や店舗等に対して、パーツ欠品などの手配のため。
・官公庁、法務的機関、決済などの財務的案件にて必要な対応を行う場合。
あしからずご了承くださいませ。
（2023.12.26改正、シュリンクのない商品を追加）
お支払いについて
【お支払い方法】
・配送時の代金引換（ゆうパック）
・お客様の金融機関による振り込み（銀行振込）
・クレジットカードによる決済（VISA/MASTER/JCB他）
・コンビニ決済（ファミマ／ローソン／セイコー／ミニストップ経由）
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【お振込の際の口座】
・PayPay銀行（旧ジャパンネット銀行）本店営業部 普通1485949 ナカノマサユキ
・楽天銀行 ワルツ支店 普通1864926 ナカノマサユキ
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■注意：
・クレジットカード決済/コンビニ決済/楽天ペイに関して、サーバーの都合により、まれに決済サービスのサイトに情報が接続できない場合があります。その際は申し訳ありませんが、別の決済方法にて決済されますよう、よろしくお願いいたします。あしからずご了承くださいませ。
・デビッドカードの決済は、諸事情により処理が遅くなる場合があります。あしからずご了承くださいませ。
・クレジットカード決済では、3Dセキュア/2段階認証を実施しています。あしからずご了承くださいませ。
・クレジットカード決済/楽天ペイにて、決済完了にならず未了になった場合、バネストでは決済完了にすることができませんので、この場合には申し訳ございませんがキャンセル扱いになりますので、お手数ですが再注文となります。またその際に使用したポイントは失われる可能性がありますので、あしからずどうかご了承くださいませ。
・コンビニ決済にて、完了時に決済に必要な番号をお控えくださいませ。またその際の画面を確認せずに閉じることはおやめください。この決済に必要な番号を忘れますとコンビニ決済ができなくなります。もし決済に必要な番号が分からなくなった場合はご連絡くださいませ。
・銀行振込の場合は、お支払い期限を「ご注文日から10日（ご注文日を含めます）」とさせていただきます。それまでにご入金がない場合には、数回のご案内をさせていただきます。10日を越えた場合には、キャンセル扱いとさせていただく場合があります。あしからずご了承くださいませ。
・コンビニ決済の場合は、お支払い期限を「ご注文日から10日（ご注文日を含めます）」とさせていただきます。それまでにご入金がない場合には、自動的にキャンセルとさせていただきます。10
日を越えますと、処理そのものができなくなります。あしからずご了承くださいませ。
（20221228改正、郵便振替の廃止）
配送について
【商品の引渡し】
■ゆうパック送料について：
通常のゆうパック送料は、東北/関東/東海/北陸/関西/中国/四国：850円、九州：950円、北海道/沖縄：1150円となります。なおご注文金額が9980円以上であれば、送料は当店が負担します。（申し訳ございません、配送料や副資材経費の高騰のため、24年04月01日より値上げします。
また代金引換のご利用の際の手数料は330円徴収いたします、ご了承くださいませ。
■少量のご注文におけるゆうパケットについて：
少量のスリーブやごく限られたカードゲームに限り、ゆうパケットにての配送に変更できます。ゆうパケット送料は350円となります。条件としては、カードスリーブ8点以下（商品コードに●◎とあるものに限る）、厚み2cm程までのカードゲームのみ2点まで（商品コードに●とあるものに限る）を対象にし、デビットカードではないクレジットカード決済のみ（銀行振込/代金引換/楽天ペイ/コンビニ決済は不可）、時間指定は不可、条件にすべて合致した上で備考欄に「ゆうパケット指定」とお書きくださいませ。なお合致しないものは、申し訳ございませんが通常の配送にて出荷いたします。あしからずご了承くださいませ。
■商品をお引き取りされないお客様への対応：
商品をお受け取りにならないお客様が若干数いらっしゃいます。必ず不在通知票をご確認くださいませ（およそ1週間程度の保管期限があります）。万が一お受け取りになられないお客様に対しては、配送郵便局との調整にて、それ以降の配送のご連絡を差し上げております。なお、不在通知表が入ってないと心当たりのお客様は、どうかご連絡くださいませ。可能な限りの商品の受け取りをよろしくお願いいたします。
■配送サービスにつきまして：
・当店は郵便局の「ゆうパック」のサービスを使用しています。
・出荷ご案内メール送信後に、商品到着まで約1-7日ほどかかります。
・注文集中や、商品の在庫により配送が遅延される場合がありますので、ご了承くださいませ。
・店頭の売れ行きや当店の都合により、品切れの場合があります。その際にはメールその他何らかの方法にてご案内させて頂きますので、その場合はあしからずご了承くださいませ。
・気象状況や物流事情、当店の業務上の問題において、通販の出荷業務やお客様へのお届けが遅れたり、予定通りにならない場合があります。その場合は申し訳ございませんがあしからずご了承くださいませ。
・当店は出荷時に、包装材その他にて、場合によりエアキャップのほかに、廃材／廃ダンボール／古新聞紙などを使用します。あしからずご了承くださいませ。
■時間帯指定サービス：
もしご希望の時間帯がある方は[注文手続き画面]で時間帯を指定できます。
●午前中 ●12時-14時 ●14時-16時 ●16時-18時 ●18時-20時 ●20時-21時
■お届け先が異なる場合：
もしお届け先がご注文者とは異なる場合は、正しい住所をお書きくださいませ。
また局留めを指定される場合は、郵便局のご住所をお書きくださいませ。
■高額なご注文の場合：
当店にて、1回の注文あたり50000円を越える場合は、クレジットカードの不正使用やご注文の商品の用途をお尋ねするために、原則的にご注文者にお問い合わせを行います。あしからずご了承くださいませ。
■バネスト・テイクアウェイ（バネスト店頭受取）：
・配送以外に、バネスト店頭での商品受取も可能です。配送指定で「バネスト店頭受取」をご指定下さいませ。
・可能な限り、処理後にすみやかにお受け取りくださいませ。9営業日以内でお願いいたします。
■他店様への配送（オムニチャネル）：
当店以外で、商品受取可能な場所は以下の店舗様です。
この場合は配送は若干遅くなることがありますが、送料はいくらであっても無料になります。
お支払いは、カード決済/コンビニ決済/銀行振込に限ります。あしからずご了承くださいませ。
なお出荷後1週間-10日にてお受け取りくださいませ。期間を越えた取り置きは他店様にご迷惑になりますし、期間を大きく超過した取り置きは、場合により他店様の処分の対象となります。
またその際にプレイスペースのご利用をよろしくお願いいたします。現在コロナウイルス対策のために停止中です。
・ゲームスペース柏木様 ・KIWIGAMES様 ・dear-spiele様 ・ゲームスペース金沢様 ・カフェミープル天神様 ・桑名囲碁将棋サロン庵様 ・リゴレ様
(220718：送料の変更、オムニチャネルの停止）
消費税について
ゲームストア・バネストは内税です。
返品について
【不良品】
■はじめに：
ボードゲームはおおむね紙製品であることが多く、使用に応じてある一定の摩耗/劣化をする娯楽用品であることをあらかじめご了承くださいませ。
いわゆるボードゲームでは、実際に遊ぶことには支障は無いものの、制作および製作上の誤差/輸送上など取扱/店頭での取扱などの都合で外箱などによる若干のキズやヘコミや汚れが生じることがあり、いわゆるB級品が生じることもあります。これらの商品は店頭にて陳列してあり、店舗販売と通信販売との併売しておりますので、場合により若干のキズやヘコミや汚れが生じることがありますことをご了承くださいませ。
出荷に際して、当店の基準で可能な限りでの確認を行っておりますが、状況によっては気づかないことがあるかもしれません。その場合はどうかご理解とご了承のほど、よろしくお願いいたします。
■プラスチック製包装資材の取りやめにおける軽微なスレやヘコミや傷につきまして：
2023年後半より、包装資材の削減や環境に対する配慮を目的として、ボードゲームの出版社が、プラスチック製の包装資材（シュリンク包装）の取りやめが加速しつつあります。
こうしたプラスチック製の包装資材の取りやめに伴い、商品の外箱に流通上やむを得ない軽微なスレやヘコミや傷が発生する可能性あります。
それらに関しまして、大変恐れ入りますが交換対応はお受けできませんので、ご容赦くださいませ。
なお軽微ではない傷などに関しましては、あらかじめご連絡や表明などを行い、それらの状況をご連絡いたします。
どうぞよろしくお願いいたします。(20240209)
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【不良品だった場合】
パーツの不良や欠品、破損などがありましたら、ご購入および商品ご到着後15日以内にご連絡ください。
（なるべくお早めにお願いいたします。）
・店にサンプルがあり、パーツを提供できる場合は「パーツの補充」として、そのパーツのみをお送りいたします。
・パーツの補充はできない場合でも、店頭に在庫がある場合は「代替品との交換」します。
・在庫の無い場合は「代金を返金」いたします。この場合はお客様のお口座へご返却いたします。
（期間を越えたものに関しましては、別途ご相談くださいませ。）
なお、パーツの請求や交換などで、想定以上に時間がかかる場合がありますことをご了承くださいませ。場合により、販売元様と連絡を取りあい、不良品対応を円滑に行う関係で、販売元様からの対応になることがありますことをご了承くださいませ。
なおお客さまの故意/過失によるものは原則的に対応できませんので、あしからずご了承くださいませ。
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【不良品のご返送】
不良品が発生した際は、お客様が何らかの形でご連絡された後に、ご面倒でも不良品を送り返していただくことがありますが、送料は原則的に当店が負担いたします。送り返していただく場合は、宅配便の取り扱いの方に「着払い」とご指定くださいませ。
当店が審査して、不良品と認められた場合は、「パーツ補充」や「代替品との交換」や「代金の返却」などの対応をさせていただきます。
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【箱や内装の小規模な破損に関して】
申しわけございませんが、梱包フィルムの破損ならびに軽微な箱や内装の傷やヘコミや汚れなどについては、不良品には該当せず、返品や交換には応じられない場合がありますことを、どうかあしからずご了承くださいませ。
またバネストは、運送時の損傷を極力抑えるために、到着時や梱包出荷時に可能な限りの検品、ならびにプチプチや新聞紙などによる商品の保護に努めます。
また上記の状態を越えたものがある場合には、通常の商品とは分けて、その旨の説明をつけてご案内して販売いたします。
お客様におかれましては、ご購入の際にはどうかご理解のほど、どうぞよろしくお願いいたします。
（2022.09.11改定）
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【不良品に対して、対応できないもの、ならびに対応が限られるもの】
ここにある状況の場合には、不良品の対応ができなかったり、対応が限られる場合があります。その場合はあらかじめ連絡がある場合があります。
・国内外製造製品における、ゲームを遊ぶ際にてまったく支障のない軽微な傷や若干のしわ、また機能にてまったく支障のないコマやダイスの細微な汚れや色合いや欠け、わずかなタイルのめくれ、若干の印刷のずれなど。
・予備パーツが入っていることが明記されたゲームで、欠品が予備パーツの範囲内で完全に補充／補填できる場合。
・広告、チラシ、メーカーの販売促進、企業のサービスクーポンの類などの欠品や破損の場合。
・内側にある保護材や緩衝材的な、紙製および樹脂製の器など、内容物保護のために準備された器の破損の場合。
・外側の箱にて、簡素な紙製のゲームの箱や段ボール素材、またはシュリンクのない商品における、軽微な傷や汚れやかすれやへこみの場合。
・樹脂や金属の外側の箱にて、軽微な傷やヘコミの場合。
・ゲームの重量/輸送状況/材質/店頭での取り扱いによる、不可避な外側の箱に対する微細/小規模なダメージや、包装フィルムのめくれの場合。
・輸入時の輸送上の問題により、外側の箱や内包物が良品である可能性が見込めない場合。
・製造時の素材や成形の品質上の問題により、交換するものが良品である可能性が見込めない場合。
・既にその商品が何らかの理由で販売終了/入手困難品であり、代替品の手配がつかない場合。
・ゲームの制作環境や見解の相違などで、制作元/販売元の対応がまったく期待できず、代替品の入手が困難な場合。
・内容物などの問題で、意匠の変更などで販売元や製造元からのフォローやサポートがある場合は、それらの対応をその販売元や製造元へ促す場合があります。
・製造時期における仕様の変更などで、制作元/販売元の対応が期待できず、仕様変更の対応が難しい場合。
・お客様がその状況を認知しながら、ゲームを何回か実際に遊んでしまった場合。
・色合いなど、お客様の環境による影響が起こりうる場合。
・印刷や製造の都合にて、ごく限られた色の差異による場合。
・お客様からの欠品や破損における情報があまりにも少ない場合。
・お客様の氏名や宛先や必要な情報などが情報が不明の場合。
・お客様自身の取り扱い上の問題による破損や紛失などの場合。
・当店からの提供金額が「無料」「オマケ」「0円」といった、無償の品物の場合。
・通販にて商品到着後/店頭にてご購入後、およそ15日以上経過した商品は対応が限られる場合があります。（この規定は2021/09より適用します。）
・通常の価格よりも20％以上の割引をされた商品の場合。（78番倉庫にある”出者””処分品””セール品”の表記のあるもの）
・ゲームストア・バネストが関わらない流通/商店/業者/個人などを経由でご購入された商品（中古品などの場合が該当、2021/07より厳格化します。）。
・ゲームストア・バネストが関わらないオークションやフリマアプリなどのサービスにてご購入された商品（中古品取扱業者からの購入や個人間取引などの場合が該当、この規定は2021/07より厳格化します。）
・製品としてまったく問題がなく、不良品としての理由が個人の意見/感想/感情のみの場合。
・ギフトボックスやミステリーボックス、または期間限定の福袋などの企画にて、結果的にご希望に添えられなかった場合。
・お客様側での虚偽が判明した場合。
・お客様側の都合により、店頭などでの返品などの処理にて、最終の連絡よりおよそ15日以上遅れた場合。
（2023.02.17改定、国内外製造製品における、ゲームを遊ぶ際にてまったく支障のない軽微な傷や若干のしわ、また機能にてまったく支障のないコマやダイスの細微な汚れや色合いや欠け、わずかなタイルのめくれ、若干の印刷のずれなど。に修正）
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【返品特約、クーリングオフに類似するもの】
上記不良品でない場合であっても、何らかの事情によりお客様の満足できる商品でない場合は、発送後15日以内であれば、返品返金を申し出ることができます。
なお包装フィルムの大部分を完全に破いた時点で、原則的に返品返金をお断りいたします。あしからずご了承くださいませ。
電話/メール/ファックス/手紙などでご連絡された後に、お客様と当店の合意のもとに、お客様より商品を送り返していただきます。
送料は、通常はお客様負担となりますので、あしからずご了承くださいませ。
なお、お客さまの故意/過失などによるものや、お客様の虚偽がある場合、その他上記の条件を満たさないものに関しては対応をお断りする場合があります。あしからずご了承くださいませ。
なお、過度にクーリングオフをされる方に対しては、当店のご利用を厳しくお断りする場合があります。あらかじめご了承くださいませ。
また転売や中古流通などを前提とした、”状態を確認するためが主目的”のご注文に対する返品返金も、基本的にお断りいたします。あらかじめご了承くださいませ。
（2023.12.26改定、シュリンクのない商品を追加）
